Juego Responsable

En tres reyes casino entendemos el juego como un pasatiempo y nunca como una vía para obtener ingresos. Esta sección reúne herramientas, señales de alerta y recursos de apoyo para que la experiencia siga siendo sana.

Nuestro compromiso con el jugador mexicano

La plataforma opera bajo la licencia MGA/B2C/123/2022 de la Malta Gaming Authority y aplica sus estándares de protección al usuario también para quienes acceden desde México. Ello implica verificación de edad antes del primer depósito y bloqueo de cuentas cuando existan dudas razonables sobre la mayoría de edad del titular.

Ningún miembro del equipo de atención está autorizado a animar a un usuario a incrementar sus apuestas, a reactivar una autoexclusión antes de tiempo ni a ofrecer promociones a personas que hayan solicitado ayuda por conducta de juego problemática.

Nuestras comunicaciones comerciales excluyen automáticamente a las cuentas marcadas con indicadores de riesgo. Esa exclusión se mantiene aunque el usuario vuelva a depositar.

Herramientas de autocontrol disponibles

Desde el apartado de configuración de la cuenta puede fijar topes diarios, semanales o mensuales de depósito. Las reducciones se aplican de inmediato; los aumentos requieren un periodo de reflexión de 24 horas antes de surtir efecto.

El recordatorio de sesión muestra en pantalla el tiempo transcurrido y el saldo neto de la partida en curso, con la periodicidad que usted elija: cada 15, 30 o 60 minutos.

La pausa temporal permite cerrar el acceso durante 24 horas, 7 días o 30 días. La autoexclusión prolongada abarca de seis meses a cinco años y no admite reversión anticipada bajo ninguna circunstancia, ni siquiera a petición escrita del titular.

Si prefiere no gestionar estos ajustes por su cuenta, el equipo de soporte puede activarlos por usted tras confirmar su identidad.

Cómo reconocer un problema a tiempo

Preste atención si destina al juego dinero previsto para renta, colegiaturas, servicios o alimentación, o si recurre a préstamos, tarjetas de crédito o familiares para seguir apostando.

Otro indicio frecuente es la persecución de pérdidas: aumentar el monto de las apuestas con la convicción de recuperar lo perdido en una sola jugada. Estadísticamente, esa conducta acelera el desgaste del presupuesto.

También conviene detenerse cuando aparece la necesidad de ocultar la actividad a la pareja o a los hijos, cuando el juego desplaza actividades que antes resultaban placenteras, o cuando el descanso nocturno se ve alterado por sesiones largas.

Protección de menores de edad

El acceso está reservado a mayores de 18 años. Registrarse con datos de un tercero o permitir que un menor utilice una cuenta ajena supone el cierre definitivo del perfil y la retención de fondos hasta el esclarecimiento del caso.

Si comparte dispositivos en casa, recomendamos instalar software de filtrado parental como Net Nanny o Qustodio y no guardar las credenciales en el navegador.

Contactos de apoyo

• Centro de Atención Ciudadana contra las Adicciones (CONADIC), México: 800 911 2000, atención gratuita las 24 horas
• Jugadores Anónimos México — reuniones presenciales y en línea, jugadoresanonimos.org.mx
• Soporte de tres reyes casino: [email protected], disponible todos los días para activar límites o autoexclusión